长城网·冀云客户端讯（记者 赵绅光 李征航）11月5日12时05分，家住定州市庞白土新民居的李女士在手机上点开“如意叮当”微信小程序，拍照上传了排气阀漏水的照片。

　　此时，距离定州正式进入供暖期还有数日，全市供热管网正处于带压调试阶段。12时09分，这张报修单出现在建投能源定州热力有限责任公司的调度屏幕上，工单被派至西区管网所；14时14分，维修工杨乾斌上门完成维修，隐患消除。

定州热力调度中心。长城网·冀云客户端 李征航 摄

　　“我动动手指头，师傅就上门了，像点外卖似的。还没正式供暖，服务就先‘热’起来了。”李女士笑着说。

　　她不知道的是，随手提交的这张报修单，在系统里留下一串清晰的“足迹”：受理时间、维修人、处理结果、用户评价，每一环都实时记录、全程可查。

　　“过去群众打电话报修，遇上忙线只能干等着，修没修、啥时修，心里没底。”定州热力信息化工程组组长冯明霞告诉记者，现在一张工单从生成到办结全程线上流转，报修、派单、处置、回访一环不落，记录可跟踪、可溯源，办到哪一步、卡在哪个环节，一目了然。

　　供暖，是北方城市冬季最大的民生实事之一，而“报修”正是供暖服务链条上最贴近百姓的一环。此前，定州热力供热业务整体入驻“如意叮当”平台，用热、报修、缴费等业务实现“掌上办”，用户可实时查看工单处理进度，系统自动完成工单分配、全程可视化跟踪。

冯明霞（右）向记者介绍“如意叮当”微信小程序技术系统。长城网·冀云客户端 李征航 摄

　　一组数据印证着这条通道的活跃：自今年8月底以来，通过小程序报修的工单已有2643件。正式供暖虽未开始，报修通道已提前“热身”。试水试压期间，跑冒滴漏类报修工单正通过这一通道快速流转。

　　技术升级的背后，是对基层治理方式的重新打磨。在定州热力客服中心，24小时热线电话铃声此起彼伏，接线员一边受理诉求，一边引导用户线上自查。试水试压阶段，接口渗漏、阀门忘开等“小毛病”占了报修的大部分。

　　“我们落实‘早发现、快处理、全闭环’的工作模式，筑牢供热安全防线。”定州热力生产运营部专工郭洪涛说。

定州热力客服中心。长城网·冀云客户端 李征航 摄

　　畅通渠道更要办得成事。今年，在市委、市政府统一部署下，定州热力启动老旧小区供热管网升级改造，将67个问题突出的老旧小区列为重点改造对象，对热力站出口至入户部分的二级管网、单元立管及入户支管进行全面更新，涉及面积约453万平方米，管网总长约347公里。

　　“以前是群众追着问‘修了没有’，现在是系统推着人‘赶紧去修’。”冯明霞感慨，工单流转快了，扯皮推诿少了，回访满意度自然就上来了。

　　窗外寒风渐紧，供暖的脚步越来越近。一张小小的报修单，从指尖到管线，从屏幕到设备，丈量的是一座城市民生服务的速度，更是一份俯身向下的温度。

　　供暖期即将开启，定州的供暖工单通道已经就绪、提前运转。千家万户的“冷暖小事”，正在被这样一件件办实、办好。