一条热线，能帮您解决烦心事。这条热线就是定州12345政务服务便民热线。

　　“12345”热线如同一条纽带，一头连着政府，一头连着百姓。这一条热线上，就整合了8个网上诉求渠道，成为集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上枫桥服务中心。

　　要知道，之前定州12345热线属于非紧急类热线，如今变为群众来电全部受理。更可贵的是，接到百姓的反映后，“12345”热线还有个“急难繁”分类大法。急事儿？立马办，跟赛跑似的；难事儿？专人盯着，不解决不罢休；繁琐事儿？大伙儿一块儿上，联动解决。特别是那些火烧眉毛的求助，就一个要求，快！十分钟内得有人回应你，半小时内有人到场，一小时内给反馈。这效率，杠杠的！

　　如何确保老百姓诉求能真正解决？这就不得不提“12345”热线背后的“三板斧”——督办、调解和问政。“+督办”模式，督查员每天对工单处办情况逐一督办、全程跟踪、定期回访，事事有回音、件件有结果。“+调解”模式，数千名“法律明白人”将矛盾纠纷化解在基层。“+问政”模式，每期《问政定州》节目都有“聚焦12345”环节，现场曝光反面典型，倒逼工作作风转变。

　　定州市网上枫桥服务中心主任解营说：“通过挖掘、梳理、分析来电大数据，整理不同时间节点的社会焦点、热点问题，为交通建设、城市环境、小区改造等群众诉求集中的高频事项精准‘画像’，妥善处理了一大批欠薪维权、供暖供电、噪音扰民等民生问题。”

　　从办好“一件事”到解决“一类事”，这样的升级也让城市治理更加精细精准。

文字：赵绅光

摄像：李沛涵 李征航

制作：李沛涵

配音：李沛涵

海报：李征航