“屏对屏”办事新体验，让政务服务触手可及。

　　如今“互联网+政务服务”水平越来越高，企业群众不用到线下大厅就能办业务。但实际操作过程中，申请人还是有看不懂线上办事指南的，又得跑到窗口咨询办理。

　　定州依托河北政务服务网，新开通了“视频帮办”服务，将“网上办”升级为可交流、有温度的视频服务，办事咨询、网办辅导、业务办理、政策兑现，全流程服务。

　　“视频帮办”，说白了，就是通过视频通话的方式，由专业的办事员在线指导申请人完成各项材料的填报。群众在办事员“面对面”“手把手”指导下办理业务，不仅省去了往返窗口的时间，还避免了因材料填写错误而导致的返工麻烦。

　　在药店工作的资料员周丽最近在线上办理医疗器械经营备案申请时，就遇到了不会填写内容的情况。发现平台上有“视频帮办”服务，她就尝试着发起视频请求。接通后，通过屏幕共享跟办事员实时“开麦”，不到10分钟就办好了。

　　周丽说：“没想到，政务服务也能像网购一样方便，哪里不懂，工作人员可直接通过视频耐心讲解，足不出户就把想办的业务办了。”

　　河北新闻联播持续报道各地大力优化营商环境，加快高质量发展的消息。定州在市级和乡镇政务服务中心共设立了51个“视频帮办”座席，覆盖了128个高频政务服务事项，已累计开展服务1000多人次。

　　“屏对屏” 把事办，让智能政务服务成为咱生活中的得力助手！

文字：赵绅光

摄像：李沛涵 李征航

制作：李沛涵

海报：李征航