长城网·冀云客户端讯（通讯员 张玉廷）在国家持续深化治理体系和治理能力现代化的进程中，定州市紧紧围绕“高效办成一件事”改革目标，坚持以企业和群众的实际办事需求为导向，将国家顶层设计与地方创新探索有机融入实践，持续打通政务服务中的堵点难点，推动改革从“能办”向“好办、易办、愿意办”转型升级，为全面优化营商环境和提升群众获得感注入了强劲动能。

　　构建协同高效的“一件事”服务体系

　　依托国家部署的42项“高效办成一件事”重点事项清单，定州市成立专项工作专班，压实牵头责任，明确目标任务与完成时限，构建起“统筹协调、分工协作、层层落实”的组织保障机制。

　　在服务渠道方面，在市政务服务中心一楼显著位置设立“高效办成一件事”服务专区，设置2个综合受理窗口，并选派业务能力强、综合素质高的工作人员组建专职服务队伍。通过常态化开展业务培训，持续提升服务水平，已承接并落地32个“一件事”服务事项，统一提供咨询、导办、帮办等集成服务。截至目前，累计服务群众200余人次，真正实现线下“一窗受理、集成响应”。

　　在宣传引导方面，聚焦企业群众高频需求，制作通俗易懂的办事指南宣传片和图册，并借助公众号、抖音等新媒体平台及村民群等基层渠道，开展广泛、持续的政策推广，切实提升惠民利企政策的知晓度与覆盖面，推动政务服务理念实现从“政府端供给”向“用户端需求”的根本转变。

　　打通“高效办”跨部门协同通道

　　印发《关于进一步优化提升综合受理效能的实施方案》，着力打破部门壁垒，推动与发改、气象、商务、农业农村、退役军人等24个部门签署303项政务服务事项“代收件协议”，同步推进人员划转与业务整合，实现“综合受理”改革与“高效办成一件事”深度融合。

　　通过实施“穿透式”审查机制，系统精简冗余环节，聚焦企业群众办事中的堵点痛点，推动跨部门关联事项集成办理，全面落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”。

　　同时，强化落地应用督导，主动引导申请人从“单一事项办理”向“集成套餐办理”转变，清晰讲解集成服务的流程优势；加强与省级部门对接，及时反馈系统对接、数据延迟或丢失等问题，并紧盯超期受理、超期办结等情形督促整改，推动所有政务服务事项实现“高效办”，有效降低制度性交易成本。

　　激活“高效办成一件事”智能服务动能

　　定州市积极引入人工智能技术，依托DeepSeek大语言模型，针对已落地的32个“一件事”逐项梳理并归纳100多个常见问题，将其补充至“i小定”智能问答系统，持续丰富本地化知识库内容，实现7×24小时不间断智能咨询服务，累计解答群众问题1100余次。

　　在12345便民服务热线平台建立“高效办成一件事”高频热点知识库，构建“线上智能应答+热线精准对接”的双轨咨询服务体系，打破原有“信息孤岛”，推动数据实现“可用、能用、好用”。

　　通过数据资源的系统整合与智能应用，不仅显著提升政务服务响应效率，也为流程优化与科学决策提供了精准支撑，推动政务服务模式从“经验驱动”向“数据驱动”转型，充分彰显数字治理在基层实践中的价值。

　　定州市的改革实践，正是“体系构建、机制创新与技术赋能” 协同发力的生动体现。下一步，该市将进一步完善制度机制、优化服务流程、强化数据治理，将改革成果转化为可持续的治理效能，擦亮叫响“定州行、定如意”城市品牌。