定州市东留春乡聚焦基层矛盾纠纷调处化解难题，将六尺巷典故蕴含的“谦和礼让、知进退、和为贵”精神注入纠纷化解，推行“六尺巷六步走”调解工作法，着力构建矛盾纠纷多元化解新格局。

　　该乡以解决农村“四最”问题为出发点，坚持早谋划、早部署、早行动，将矛盾纠纷多元化解工作作为平安建设的基础工程，抓实抓细各项工作，确保全乡社会大局和谐稳定。

　　认真倾听，抓住诉求关键

　　重视听的基础。乡政府成立信访工作室，安排经验丰富、责任心强的老同志组建一支接访队伍，接待来乡反映问题的群众，认真听取群众的需求和问题，“眼”听全面了解诉求、“耳”听厘清是非曲直、“心”听理性分析研判，切准矛盾的根源、焦点。同时，全乡每周常态化开展矛盾纠纷排查，乡干部包村、村干部包片、网格员包户，乡、村两级干部定期入户排查重点人群，吸纳群众意见，矛盾纠纷通过网格员直达村调解机构，动态更新台账。今年以来，累计发现并化解矛盾42起，全部第一时间介入、最快时间化解，实现了小事不出村。

　　明辨是非，精准释法明理

　　突出辨的前提。释法理，明事理，充分发挥法律顾问作用，遇到法律问题，积极咨询专业律师，梳理息讼解纷逻辑，辨别是非对错，进一步提高法治思维和依法履职办事能力，用通俗易懂的语言向群众诠释法律法理、普及信访知识，合理引导当事人有序、文明信访。大王耨村铁厂纠纷案件，因合同涉及三方纠纷，案情复杂，主体不明确，又涉及土地、欠款相关，村委会便积极咨询律师，从法律的角度为当事人分析合同事由，讲明诉讼解决当前纠纷的利弊。此案通过律师调解、参照法律，与合同当事人重新签订合同，纠纷顺利合法、理性化解完毕。

　　规劝疏导，消除对立情绪

　　运用劝的方法。典故启发人，引导当事人对标先贤，传承、弘扬“让三尺”的做人美德。典范感化人，组织“五老协会”成员参与调解，用“身边人”讲述“身边事”、感动“身边人”。今年六月，邵村邻里两户因多年硬化道路排水问题发生争吵，村干部把两家人召集到现场，鼓励双方各让一步，在胡同南侧单独修排水沟帮助出水，妥善解决了多年因宅基高低引起的出水问题争议。

　　借力调处，多元联动解纷

　　把握借的关键。各村建立有威望、明事理、善调节的民调员队伍，用乡风乡俗向群众讲情理，析事理，用乡情乡义联结感情，消除隔阂、修复关系。佛店村将村内有威望、有爱心的老党员、老干部、老模范等11名老同志聚集起来建立“五老协会”，村东头群众反映夏天自来水流量不够，互相抱怨争吵不断，老同志们听到群众反映后，冒炎热走街串户查问题，用四天时间提出增加一个10吨储水罐的方法，圆满解决了群众反映的问题，群众吃上了安心水，怨气消了，心气顺了。

　　互谅互让，实现利益平衡

　　涵养让的核心。以六尺巷典故引导矛盾双方将心比心、换位思考，通过“有理让三分”，引导矛盾双方做到进而有度，退而有节，争取矛盾化解、利益平衡。通过积极入户做思想工作，东阜才村村民舍小利让“大家”，让出宅基地建设幸福互助院，为全村困难老人提供休闲、就餐环境，赢得村民广泛称赞，通过“六尺巷”工作法，有效减少了冲突和纠纷，邻里关系更加和谐。

　　握手言和，做到事心双解

　　促进和的目标。促事和解，对已化解纠纷开展跟踪回访，有针对性地提供后续服务，进一步消除心理隔阂。同时，坚持资源整合，健全多元化解平台，落实专人负责日常管理，全面收集、梳理、分析、汇总各类矛盾纠纷并分流调度，有效发挥信息化平台作用，抓实风险隐患动态感知和联动处置的制度落实，实现案结、事了、人和。（通讯员 王佳雯 史钰畅）