长城网·冀云客户端讯（记者 赵绅光）寒意渐浓，定州正式进入供暖季。供暖，不仅关乎千家万户的冷暖，更是一座城市民生温度的直观体现。近日，记者深入热力调度中心，探寻这份冬日里的“民生答卷”。

　　走进建投能源定州热力有限责任公司热力调度中心，巨大的智慧供热监控平台映入眼帘。工作人员正全神贯注地盯着屏幕，实时监测着全市集中供热管网试水后的管压情况。屏幕上的数据不断跳动，每一个细微变化都牵动着他们的心。

建投能源定州热力有限责任公司热力调度中心。受访企业供图

　　“为应对此次供暖季，公司早谋划、早部署、早实施，积极做好各项准备工作。11月7日已全面启动本采暖季的供热一次管网与二次管网升温循环试运行工作，目前全市供热系统运行平稳。”建投能源定州热力有限责任公司相关负责人介绍。

　　“您好！定州热力，请问有什么可以帮您？”客服中心里，电话铃声此起彼伏，接线员正戴着耳麦，接听热线电话，快速处理用户诉求。

　　供暖初期是报修、咨询的高峰期。为确保供热初期居民用热问题得到及时解决，该公司主动服务、靠前指导，通过覆盖各小区的业主微信群等渠道，精准推送《家中暖气不热处理小技巧》科普短视频。视频内容直观易懂，居民遇到家中暖气局部不热、积气等常见情况时，能够依据视频指导进行有效初步自查与处置，大大简化了报修流程，提升了服务效率。

　　“现在，集中供热热线电话24小时在线接听，大家有任何问题可以随时拨打热线电话进行咨询。”建投能源定州热力有限责任公司客服中心热线主管李琨介绍，为向广大用热客户提供更加超前、精准、优质的线上服务，今年部分供热业务已经转移到‘如意叮当’小程序，10月16日起，已支持办理供热卡绑定注册、恢复用热、缴费、报修、更名过户业务。

　　在供热老旧管网改造方面，公司组织专业攻坚团队，以55个小区为治理重点，依据技术规范，针对往年供热问题开展六大类改造。更换庭院管网老旧阀门、管道及入户阀门，推进差压阀、软连接和楼道立管排气阀改造……一系列举措系统性地提升了供热稳定性，为供暖季夯实了基础。

工作人员对设备进行巡检。受访企业供图

　　守护城市温暖，需要多方合力。市城市管理综合行政执法局多措并举，扎实开展农村燃气安全与供暖保障专项行动，深入排查隐患，确保采暖季供暖稳定；市场监督管理局对供气供暖行业经营者进行监督检查，规范价格行为，切实保障供暖季期间市场价格秩序稳定。

　　这个供暖季，定州各部门、企业齐心协力，从供热系统的稳定运行到贴心服务的精准送达，从老旧管网的改造升级到多方协同的保驾护航，多维发力，共同守护着一城的“暖”事，让市民在冬日里感受到融融暖意。